Professionelle kommunikationsfærdigheder skal trænes igen og igen

– Det må være et krav fra alle skattebetalende borgere i Danmark. Hvem tror, at professionelle musikere, idrætsudøvere m.fl. kan blive ved med at få præstige og penge for at udøve deres håndværk, hvis de ikke øver sig? Hvem tror, at professionelle samtalepartnere som f.eks. socialrådgivere, jobkonsulenter, pædagoger, sundhedspersonale, psykologer, misbrugsbehandlere m.fl. kan få borgere, […]

Læs Mere

Uretfærdigt – medarbejderne får “Sorteper”

I februar måned 2018 er der mange, der i Fyens Stifttidende, Fyens.dk , har udtrykt deres meninger på baggrund af interviewet med Elvis Rasmussen. Tak til Elvis for at starte debatten. Desværre virker det som om, frontpersonalet står med ”Sorteper”, mens lederne præsenterer gode hensigter om forandring. Igen, igen, fristes jeg til at sige. Megen […]

Læs Mere

Luk og lyt

Efter 4 dages grundforløb med teori om og træning i Motivationssamtalen fulgte nedenstående mail-udveksling med én af de 25 deltagere fra hjemmeplejen: “……..Og så fik jeg ikke lige svaret på brugen af MI, jeg forsøgte af bedste evne i går hvor jeg havde en sur ægtefælle i røret, og noget lykkedes. Sådan tror jeg også, […]

Læs Mere

Fri mig for føleriet

Da jeg læste dette essay af Lone Frank på side 16, fik jeg en række associationer til aldeles velmenende fagpersoner, jeg har mødt som underviser i det offentlige. Det synes at være en vanskelig øvelse at undgå for meget føleri i den faglig kommunikation. Jeg kan kun opfordre til at læse dette lille jule-essay, dernæst […]

Læs Mere

Undgå klager i den offentlige sektor

Ingen professionelle omsorgspersoner er i tvivl om kropssprogets betydning, når vi har med mennesker at gøre. Her kalkuleres med 90-93% betydning for at opnå en hensigtsmæssig relation. De færreste tænker på, at de sidste 7-10 %, sprog og faglig bevidsthed, bevisligt har en afgørende betydning for, at et menneske føler sig set, hørt og forstået. […]

Læs Mere

Mennesket vil bestemme selv – det gælder også dig

Der synes at være en slags naturlov, der siger, at mennesket vil have en fornemmelse af at bestemme selv, når noget handler om ham eller hende. Og det er stort set uanset alder eller kognitiv formåen. En naturlov, som mange glemmer. Barnet har problemer med at tage strømperne på, mennesket med demens vil gå sine […]

Læs Mere

’Pleaser-adfærd’ – og en konstruktiv måde at møde den på.

”Han er svær at hjælpe, for jeg har hele tiden fornemmelsen af, at han forsøger at please”, sagt af en rusmiddelbehandler i en supervision. Behandleren kunne lige så godt have sagt: ”Han er svær at hjælpe, for jeg har hele tiden fornemmelsen af, at han siger og gør det, han tror, jeg gerne vil have.” […]

Læs Mere

Hjernens belønningscenter påvirkes af sprog

Hjernescanning, FMRI (funktionel magnetisk resonans billeddannelse) viser, at når rådgiveren er i stand til at fremkalde personens egen forandringstale, udsagn der indeholder ønsker, evner, grunde eller behov for forandring af f.eks. alkoholvaner, så personen selv siger det, så undgår man at påvirke hjernens belønningscenter, drikketrangen f.eks. udebliver. Talrige forskningsresultater har de seneste 30 år været […]

Læs Mere

Verbale overgreb – gode svar – undgå konflikt

Personale bliver af og til udsat for verbale overgreb fra de mennesker, de er ansat til at drage omsorg for. En evig udfordring er det for personalet at undgå den oplagte trang til at forsvare sig eller gå til verbalt modangreb. Situationen kan beskrives som det ultra korte møde mellem 2 mennesker = 2 udsagn […]

Læs Mere

“I gør intet for at hjælpe mig …”

“Du forstår ikke noget som helst. Hvad får du egentlig dine penge for…” eller “Det her er et lortested. Jeg vil udskrives..” eller “I gør intet for at hjælpe mig..” Er eksempler på udsagn, som personalet i en heroinklinik kan blive mødt af mange gange i løbet af en dag. Heroinklinikken er åben for brugerne […]

Læs Mere